干货 | 亚马逊侵权、产品下架、账户冻结!如何处理?

发布时间:2020-07-10 08:59:06

“大半夜一下子收到43条侵权投诉,觉都睡不好了!”某亚马逊卖家爆料,他的一款磁吸眼镜产品被指商标侵权,这款产品有40多个变体。


据卖家所说,因为是铺货模式,上架的产品都是一些常见的、没有品牌的产品。“我的眼镜在鼻梁处有一个磁吸的设计,但对方的产品也没有提到任何磁吸设计啊!”卖家说。


其中一封邮件里提到商标侵权,但是该卖家查询了邮件里提供的商标号,还是没有明白哪里侵权,于是给投诉方邮件询问侵权原因,投诉方却向卖家索要发票。


从卖家查询到的商标信息来看,涉及侵权商标是一个图案商标,而卖家的眼镜产品,和该商标外观十分相似,业内人士推测可能是图案商标侵权。


另一些邮件里提到侵权原因是假冒。该卖家表示,到现在也不知道自己侵权的原因是什么,“一晚上都没睡好。”


最近的侵权案例又增加不少。


你是否遇到这样的情况?


一位亚马逊卖家在平台上反馈,卖家表示自己新开的店铺,收到了亚马逊系统发的邮件,被告知侵权!再后发现首页不见了,严重的有过侵权记录的亚马逊直接封号。


也有不少卖家受到了虚假侵权案件的影响:比如假冒、商标侵权、版权侵权等。不良商家会以品牌所有者的姿态反过来瞄准你目录中的特定产品,获取你的一些知识产权,然后到美国专利和商标局抢注,指控你侵权。


卖家不知道该怎么处理?


这是亚马逊卖家常常发生的事情。首先我们在这里先来说明一下,什么是知识产权?

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什么是知识产权?

主要包括专利权、商标权、版权(著作权)、原产地名称(地理标志)、植物新品种、商业秘密等。


专利是国家知识产权局专利局按照专利法规定,经受理、审查,对符合授权条件的发明创造成果,授予申请人在一定时间内享有的独占、使用、处分和收益的权利。


它是一种财产权,是新产品、新技术依法独占现有市场、抢占潜在市场的有力武器。我国将专利氛围发明专利、实用新型专利、外观设计专利三种。


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关于亚马逊侵权控诉

我们了解的知识产权的定义以后,我们要在这里说明收到亚马逊的邮件通知,有人控告你的产品有侵犯他的知识产权的时候,甚至将产品下架。


卖家最先应该想到的是关于版权专利方面的问题,比如著作权,一般是图片或者描述侵权,而不是外观专利侵权


具体的侵权方向没有描述的很清楚,建议卖家先咨询亚马逊官方,要投诉方的邮件跟投诉侵权说明,这样具体问题具体分析,去制定相应的解决对策!



为什么会收到侵权投诉?

首先作为卖家,你在选品之前就应该加强自己对版权意识的认知,为减少被卷入侵权之争的风险,卖家一定要对所有与产品安全与合规、版权、专利、商标和供应商信息相关的书面文件进行有组织的记录;


归根结底,就是卖家应了解自己产品的外观、技术,以及品牌是否已被注册知识产权,如果是自有的产品,有条件的建议去注册知识产权。


换个角度来说,对于普通卖家而言,一定要保证货源正规,只有做到规范交易,保存交易凭证才会尽可能的规避风险,此外,在上架产品的图片和描述,都非常的重要。

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卖家如何应对侵权投诉?


一般来说侵权涉及到三种情况:


a.产品涉及品牌侵权被审核退回

b.产品涉及知识产权侵权被投诉

c.产品图片和描述涉及侵权被投诉


一旦收到了的侵权通知,不管是哪种情况,首先你可以在亚马逊的品牌注册表上对你的品牌进行测试搜索,二是需要咨询律师或相关专家冷静分析原因,沉着应对


提示:若收到亚马逊的系统邮件通知,投诉方的联系方式会告知你,主要是提醒被投诉方卖家联系投诉方进行协商解决。


处理侵权案的标准程序

第一阶段 :非诉讼阶段

(a)起草、修订、审阅甲方与亚马逊或权利人之间的往来邮件;

(b)通过协商方式取得上述事件中权利人投诉侵权所依据的权利文件;

(c)参与项目分析、初步专利技术比对、对策方案设计、商业谈判;

(d))视项目发展需要,与其他专业人士共同跟进项目进展、进行协调和沟通,控制项目风险,促使项目妥善处理,最终希望达成和解;

(f)提出的与项目相关的其他合理咨询服务需求。


连接第二阶段:

诉讼阶段

完成和解法律协议,或谈判不成最终进入法律诉讼;


涉及需作为代理人参与诉讼、起草书面法律合同(含诉讼阶段和非诉阶段)等法律事务!


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具体操作方式

1.卖家要根据投诉方的资料,做一个初步的判断:


如果对方不愿意提供侵权资料,这种情况恶意投诉的可能性大,可以联系官方告知说对方可能是恶意投诉,拒绝提供任何的侵权证明,要求平台恢复销售权限。


若对方提供了权利证明资料,不是恶意投诉,那么我们就可以请专家研究一下是否侵权?


若确实没有存在侵权的情况,卖家一定要及时联系亚马逊官方给他们看授权书,提供相关证据,证明自己没有侵权。


2,若确实是侵权情况,只能下架,对FBA库存产品进行撤仓处理,停售该产品,并向投诉方道歉沟通,协商其撤诉。或者是支付比例的佣金,允许卖家继续在平台上面销售!


若对方要求的赔偿金额较大,则卖家最好先自己去思考一下,目前的账号情况是否值得挽救?


还有一种情况,如果投诉方没有任何回应,卖家可以联系亚马逊官方,向他们提交对自己有利的资料,来获得亚马逊官方的认可,可能账号还有销售权限!


结语:


1. 亚马逊只是一个水平电商平台,我们解决问题关键还是在与亚马逊的卖家和控告方之间的沟通和协调。


2. 是否侵权是一个非常专业的问题!但是冷静分析和判断还是有助于我们决定下一步怎么走?

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3. 根据以上标准操作流程尽可能达成和解,一旦进入了法律诉讼阶段,诉讼费用可能会超出部分卖家的预期。


4. 在和亚马逊和控告方的协商的过程中,我们建议找第三方专业人士去沟通,尽快达成和解,并把损失降到最低。


注:有关美国站点亚马逊侵权等问题可咨询速美